VINCENT OLIVE
SPARTED · LEAD PRODUCT DESIGNER

Séries & rattrapage

Booster la rétention des campagnes

+10%de complétion
des campagnes
Product DesignUX ResearchDataGamificationApp Design System Update
RÔLELead Product Designer · accompagnement d'un designer en alternance
COLLABORATION1 Product Manager · 3 à 4 développeurs · Business
SCOPEData · Discovery · Prototyping · User Testing · UI · Delivery
Deux téléphones Sparted présentant le Rattrapage et les Séries
01 — LE PROBLÈME

Un décrochage dès le deuxième jour.

Les campagnes SPARTED sont des défis gamifiés de micro-learning : 3 minutes par jour pendant 5 jours. L’analyse des usages fait apparaître trois freins :

  • Une participation qui chute fortement dès le deuxième jour.
  • Des absences ou oublis qui interrompent la progression, sans possibilité de rattrapage.
  • Un classement qui décourage ceux qui démarrent tard ou prennent du retard.
DATA · MIXPANEL

Active players per campaign day : participation moyenne par jour de campagne, calculée sur l’ensemble des clients.

La participation passe de 91 % au premier jour à 15,6 % au cinquième.

Participation moyenne des joueurs aux campagnes du jour 1 au jour 5
CADRAGE · CONTRAINTES

Maintenir la dynamique,
sans casser les règles du jeu.

Le défi : conserver le micro-learning de 3 minutes par jour et son expérience ludique, préserver la régularité essentielle à l’apprentissage, avec zéro paramétrage supplémentaire pour les PMO : les mécaniques devaient fonctionner sans aucune action de leur part.

Objectifs fixés : +5 % de participation quotidienne et +10 % de complétion des campagnes.

02 — RECHERCHE UTILISATEUR

Comprendre pourquoi les joueurs décrochent.

Les échanges avec les joueurs ont complété les données d’usage : des contraintes de terrain, des campagnes parfois découvertes trop tard et un sentiment d’être déjà hors-jeu.

RECHERCHE · MÉTHODES CROISÉES
ÉTUDE QUANTITATIVE250 réponses
  • Questionnaire intégré aux applications avec l’accord de plusieurs clients.
  • Analyse Mixpanel de la participation et de la complétion des campagnes.
ÉTUDE QUALITATIVE20 entretiens joueurs
  • 15 entretiens joueurs et 5 observations en contexte chez Cultura.
  • Analyse des retours clients Productboard et des verbatims NPS par mots-clés.
FRICTIONS IDENTIFIÉES DURANT L’ÉTUDE
  • Manque de visibilité sur le lancement des campagnes
  • Oublis fréquents dans des contextes de travail contraints
  • Sentiment de retard irréversible après une session manquée
  • Pression liée au classement
  • Manque de temps perçu, même pour des sessions courtes
03 — DÉCISION PRODUIT

Repenser la boucle d’engagement, pas seulement ajouter un rattrapage.

La demande de rattrapage était forte, portée par les clients et la direction. Mais autoriser toutes les sessions en fin de campagne risquait de fragiliser l’apprentissage régulier. J’ai donc défendu les Séries en complément : permettre le retour après une absence, tout en donnant une vraie raison de jouer chaque jour.

01 · SÉRIES

Donner envie de revenir.

Pour la première fois, récompenser la régularité et pas uniquement les bonnes réponses : série active, flamme visible et points bonus pour encourager le retour quotidien.

Onboarding Séries — 1Onboarding Séries — 2
02 · RATTRAPAGE

Permettre de revenir.

Permettre aux joueurs absents au lancement ou ayant manqué une journée de rejoindre la campagne, plutôt que d’abandonner face à un classement déjà défavorable.

Un arbitrage pédagogique : davantage de flexibilité pouvait aussi affaiblir l’habitude quotidienne et les principes de répétition espacée.

Onboarding Rattrapage — 1Onboarding Rattrapage — 2
04 — VALIDATION

Protéger une expérience au cœur du produit.

Les campagnes quotidiennes sont au cœur de la proposition de valeur de SPARTED. Ces deux nouvelles mécaniques ne devaient ni alourdir l’expérience, ni compliquer la compréhension des règles, ni rallonger les trois minutes de jeu. Nous avons donc choisi de tester en deux temps : d’abord la compréhension sur prototype, puis l’appropriation en contexte réel.

  • Phase 1 · Tests sur prototypes : compréhension immédiate du Rattrapage par les participants ; mécanique des Séries difficile à comprendre pour environ la moitié.
  • Itérations : simplification des textes, clarification des bonus et meilleure intégration à la boucle de jeu.
  • Phase 2 · Validation terrain : 8 participants interrogés en restaurant pour vérifier la compréhension après ajustements.
8,24/10note moyenne attribuée aux fonctionnalités proposées
10/18promoteurs parmi les personnes interrogées
05 — SOLUTIONS VALIDÉES

Les cinq moments-clés.

Ces deux fonctionnalités modifient la boucle de jeu et demandent un onboarding clair. Nous avons construit une User Journey Map pour identifier cinq moments-clés dans chaque parcours, parfois dès la notification reçue avant l’ouverture de l’app. Pour la première fois, nous avons aussi conçu un onboarding par notification push pour présenter les nouvelles fonctionnalités et leur bénéfice. Les notifications, les textes et les écrans ont été travaillés à ces étapes, en nous appuyant sur la méthode F.O.C.U.S.E.D*.

Séries

1Séries — Notification push

Notification push

Présenter la mécanique et son bénéfice avant l’ouverture de l’app.

2Séries — À l’ouverture

À l’ouverture

Montrer la flamme inactive : jouer pour activer la série.

3Séries — Après la session

Après la session

Confirmer l’activation de la série et encourager à revenir le lendemain.

4Séries — Points bonus

Points bonus

Afficher les points bonus de la série dans le récapitulatif du score.

5Séries — Accueil

Accueil

Afficher la flamme active et la progression de la série sur l’accueil.

Rattrapage

1Rattrapage — Notification push

Notification push

Signaler la session manquée avant l’ouverture de l’app.

2Rattrapage — À l’ouverture

À l’ouverture

Présenter l’objectif de rattrapage sur un écran dédié.

3Rattrapage — Après chaque session

Après chaque session

Indiquer les sessions restant à rattraper.

4Rattrapage — Retour à l’accueil

Retour à l’accueil

Actualiser le bouton de campagne selon l’avancement.

5Rattrapage — Page campagne

Page campagne

Mettre à jour la progression et le statut du joueur.

* Discovery Discipline et framework F.O.C.U.S.E.D, développés par Tristan Charvillat et Rémi Guyot : une approche structurée de la Product Discovery, éprouvée chez PayPal et déployée chez BlaBlaCar.

06 — IMPACT
+10%

de complétion des campagnes.

RETOURS UTILISATEURS
« Les points bonus de série c’est hyper intéressant certains se plaignent de pas avoir les points de chrono donc ça compense ! Clairement favorable à la sortie de ces features ! »PMO · Eiffage · Phase 1
« Je trouve que mettre en avant l’assiduité des joueurs est une bonne chose, et le rattrapage est possible lors des oublis. »Joueur · Paris Society · Phase 2

Le rattrapage permet de revenir dans une campagne après une absence. Les Séries encouragent à jouer chaque jour. Les tests ont permis de vérifier la compréhension de ces deux mécaniques avant leur mise en place.